平安人寿安徽分公司于2024年10月启动了“倾听客户声音，平安赔回访数百万客户”活动，人寿以提高服务质量，安徽倾听客户声音。分公访服访解公司高管、司客业务团队、户回惑继一线员工走近客户，例及倾听客户，续保了解客户需求，障理提供解决方案，平安赔专业打造“省心、人寿省时、安徽省钱”的分公访服访解客户体验。

主动服务，司客预约上门。户回惑继

公司最近通过电话回访合肥客户蔡先生，了解到客户在2017年为自己投保了安全保险。由于工作繁忙，他们没有注意保单，但最近看到了很多短视频，宣传保险不好。因此，客户也表示，他们想进一步了解自己购买的产品和内容，是否值得保留。公司首次安排资深产品专家严经理与客户联系，并与客户预约在公司会面。

及时服务，解决疑问。

通过面试沟通了解到，客户长期没有关注政策，2023年没有及时支付保险费，政策已经停止，最近看到短视频宣传保险不好，想到他们的政策，原计划退款，只是接到公司的回访电话，蔡先生非常欣赏公司的回访服务，说公司没有忘记客户。然后，严经理打开客户的保险单，为蔡先生详细梳理了保险责任和保险类型的信息。听了之后，蔡先生认为这个产品非常适合他，并说它与在线宣传完全不同。由于这次回访，他将无缘无故地退还保险。

延续保障，享受理赔。

严经理第一时间协助客户办理保单复效业务，也完善了附加险保障。蔡先生非常欣赏安全方便的程序和优质的服务。他认为回访服务已经结束了，但不到一个月，蔡先生因意外住院，严经理第一次访问，并通过客户名下的保单向客户申请索赔报销。

平安人寿安徽分公司始终坚持“以人为本、以客为本”的经营理念，坚持以人为本、知客所需、如客所愿的经营理念。请不要轻易听个人自媒体宣传。如果您对保单有任何疑问，请联系您周围的平安人寿代理商，致电95511客服热线或到当地公司进行反馈。